在淄博世博高新醫(yī)院，有這樣一個新組建的醫(yī)療團隊，他們用一張笑臉帶來希望，用一聲問候送去關(guān)愛、用一杯溫水溫暖心靈、用一把攙扶呵護健康、用一段宣教驅(qū)散陰霾……

淄博世博高新醫(yī)院泌尿外科臨床醫(yī)學(xué)中心成立只有短短的一年多的時間，從最初的一顆嫩芽迅速成長為了一顆參天大樹，享譽魯中地區(qū)。面對各地前來求醫(yī)問診的患者，院長閻敬武說：“能贏得病人的信任，除了必須擁有高精尖的設(shè)備、精良的醫(yī)術(shù)、周到的服務(wù)外，更重要的是，泌尿外科臨床醫(yī)學(xué)中心每一位醫(yī)護人員都擁有一顆為患者設(shè)身處地考慮的愛心�！�

率先垂范，練就過硬技術(shù)本領(lǐng)

作為醫(yī)院副院長兼泌尿外科臨床醫(yī)學(xué)中心主任，楊群以身作則，率先垂范，他戲稱自己是整個泌尿外科團隊的“領(lǐng)頭羊”，每天早上他會提前半小時到醫(yī)院，安排一天的工作，查房、晨會、術(shù)前準備、上臺手術(shù)、督導(dǎo)醫(yī)護質(zhì)量等常規(guī)工作以外，他會拿出更多的時間、精力去跟患者及家屬溝通談心，為患者安撫情緒、解釋病情，他常說，醫(yī)生不能只滿足于當一個手術(shù)匠，更要做一個“布道者”，用心靈去溫暖患者。

強將手下無弱兵，楊群運用人性化的科學(xué)管理模式及獨特的人格魅力帶出了一支優(yōu)秀的隊伍�，F(xiàn)在，該中心的泌尿系疾病治療已經(jīng)具備“十八般神器，四大神功”的全方位技術(shù)，擁有鈥激光、超聲氣壓彈道、輸尿管軟鏡、腹腔鏡等較先進的高端設(shè)備，體外碎石、腔鏡手術(shù)、微創(chuàng)手術(shù)及各類開放手術(shù)等治療手段精益求精。

護腎理念，贏得患者滿意評價

2018年12月，淄川的陳先生像往常一樣準備去上班，可雙側(cè)腰疼得厲害，吃止痛藥物也無濟于事。于是家人將他送到當?shù)蒯t(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)，這才得知雙腎結(jié)石并積水，左輸尿管上段結(jié)石，左腎已經(jīng)出現(xiàn)萎縮，健康狀況很差，家人幾經(jīng)打聽，淄博世博高新醫(yī)院治療腎結(jié)石費用低、效果好，治腎不傷腎的理念頗受患者好評，于是家人將他送到了這里。

經(jīng)過泌尿外科專家會診，陳先生雙腎布滿了大大小小的結(jié)石，左側(cè)大的為42×17mm，右側(cè)的38×30mm，周邊還有數(shù)個小結(jié)石，并伴有中至重度積水。這么復(fù)雜的腎結(jié)石若采取傳統(tǒng)開刀取石術(shù)，損傷大出血多，不利于術(shù)后恢復(fù)。專家團隊決定實施“雙腎結(jié)石經(jīng)皮腎鏡碎石微創(chuàng)取石術(shù)”，即在患者腰背部做一個3毫米的切口作為碎石取石的通道。經(jīng)過一個多小時的手術(shù)，重達200克的結(jié)石被激光粉碎取出，手術(shù)全程出血很少，當天就下地活動，第二天就拔管出院了。陳先生及家人連聲贊嘆這一手術(shù)方式是如此神奇，醫(yī)護團隊的呵護這般精心！

延伸服務(wù)，增進醫(yī)患之間互信

為了更好的服務(wù)患者，世博高新醫(yī)院提出了“5+3+6工程”，按照閻敬武院長要求，泌尿外科臨床醫(yī)學(xué)中心積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，即對病人進行舒適服務(wù)、溫馨服務(wù)、延伸服務(wù)，為病人解疑釋惑，整個治療過程實現(xiàn)了全透明，增進了醫(yī)患之間的互信。

除了在患者住院時進行精心的醫(yī)療、護理外，科室加強了對患者的術(shù)后回訪，在護士長付榮梅的辦公桌上，有一本厚重的隨訪筆記，護士們手寫記錄了所有病人的身體康復(fù)情況，通過與他們電話交流，對患者出院之后的康復(fù)進行指導(dǎo)，給出符合患者個體的科學(xué)合理的建議，真正實現(xiàn)了全面、全程、連續(xù)的診療服務(wù)。付榮梅護士長說：“舒適服務(wù)、溫馨服務(wù)、延伸服務(wù)的實施，方便了我們對患者情況的了解，通過指導(dǎo)患者的術(shù)后護理，更利于他們的康復(fù)，也通過意見反饋，促進我們改進工作中的不足�！�

患者認可，醫(yī)護人員最大榮譽

醫(yī)者父母心。除了在工作中對患者進行無微不至的照顧，泌尿外科醫(yī)護團隊還積極救助家庭困難患者。2019年5月16日， 66歲的李阿姨出現(xiàn)左腰腹部絞痛，疼痛難以忍受，并伴有高熱寒戰(zhàn)。在當?shù)厝�甲醫(yī)院接受體外沖擊波碎石，但效果不好。家人慕名來到世博高新醫(yī)院泌尿腎病科，經(jīng)楊群副院長診斷確認為“左側(cè)輸尿管下段結(jié)石并左腎積水并感染”，患者年齡大身體差，并且家庭條件不好，還沒有醫(yī)保。李阿姨的女兒家里經(jīng)濟狀況也很差，只能籌措有限的資金，從哈爾濱趕來淄博陪護老人，23個小時的火車車程，她只敢買一張硬座票。楊群副院長得知此事后，與泌尿腎病科及手術(shù)室醫(yī)護團隊精心設(shè)計了手術(shù)方案，在保證手術(shù)安全的前提下，想盡一切辦法節(jié)省費用，減輕患者痛苦，最終決定以開放手術(shù)的收費標準進行“輸尿管鏡下氣壓彈道碎石術(shù)”。次日成功為李阿姨實施手術(shù)，手術(shù)順利，術(shù)中完整取出所有結(jié)石，術(shù)后當天李阿姨就下床自由活動，第二天李阿姨就安全的踏上了回哈爾濱的火車。

5月18日，返程之前，李阿姨的女兒不顧醫(yī)護人員的推辭，堅持制作了一面刺繡錦旗送給泌尿腎病科全體醫(yī)護人員。

每逢中秋、春節(jié)泌尿外科醫(yī)護團隊都放棄休息，走訪慰問家庭經(jīng)濟困難的患者，除了給與健康指導(dǎo)，還給他們送去節(jié)日的祝福。