在淄博世博高新醫(yī)院，有這樣一個(gè)新組建的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，他們用一張笑臉帶來(lái)希望，用一聲問(wèn)候送去關(guān)愛(ài)、用一杯溫水溫暖心靈、用一把攙扶呵護(hù)健康、用一段宣教驅(qū)散陰霾……

淄博世博高新醫(yī)院泌尿外科臨床醫(yī)學(xué)中心成立只有短短的一年多的時(shí)間，從最初的一顆嫩芽迅速成長(zhǎng)為了一顆參天大樹(shù)，享譽(yù)魯中地區(qū)。面對(duì)各地前來(lái)求醫(yī)問(wèn)診的患者，院長(zhǎng)閻敬武說(shuō)：“能贏得病人的信任，除了必須擁有高精尖的設(shè)備、精良的醫(yī)術(shù)、周到的服務(wù)外，更重要的是，泌尿外科臨床醫(yī)學(xué)中心每一位醫(yī)護(hù)人員都擁有一顆為患者設(shè)身處地考慮的愛(ài)心。”

率先垂范，練就過(guò)硬技術(shù)本領(lǐng)

作為醫(yī)院副院長(zhǎng)兼泌尿外科臨床醫(yī)學(xué)中心主任，楊群以身作則，率先垂范，他戲稱自己是整個(gè)泌尿外科團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)頭羊”，每天早上他會(huì)提前半小時(shí)到醫(yī)院，安排一天的工作，查房、晨會(huì)、術(shù)前準(zhǔn)備、上臺(tái)手術(shù)、督導(dǎo)醫(yī)護(hù)質(zhì)量等常規(guī)工作以外，他會(huì)拿出更多的時(shí)間、精力去跟患者及家屬溝通談心，為患者安撫情緒、解釋病情，他常說(shuō)，醫(yī)生不能只滿足于當(dāng)一個(gè)手術(shù)匠，更要做一個(gè)“布道者”，用心靈去溫暖患者。

強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，楊群運(yùn)用人性化的科學(xué)管理模式及獨(dú)特的人格魅力帶出了一支優(yōu)秀的隊(duì)伍�，F(xiàn)在，該中心的泌尿系疾病治療已經(jīng)具備“十八般神器，四大神功”的全方位技術(shù)，擁有鈥激光、超聲氣壓彈道、輸尿管軟鏡、腹腔鏡等較先進(jìn)的高端設(shè)備，體外碎石、腔鏡手術(shù)、微創(chuàng)手術(shù)及各類(lèi)開(kāi)放手術(shù)等治療手段精益求精。

護(hù)腎理念，贏得患者滿意評(píng)價(jià)

2018年12月，淄川的陳先生像往常一樣準(zhǔn)備去上班，可雙側(cè)腰疼得厲害，吃止痛藥物也無(wú)濟(jì)于事。于是家人將他送到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)，這才得知雙腎結(jié)石并積水，左輸尿管上段結(jié)石，左腎已經(jīng)出現(xiàn)萎縮，健康狀況很差，家人幾經(jīng)打聽(tīng)，淄博世博高新醫(yī)院治療腎結(jié)石費(fèi)用低、效果好，治腎不傷腎的理念頗受患者好評(píng)，于是家人將他送到了這里。

經(jīng)過(guò)泌尿外科專家會(huì)診，陳先生雙腎布滿了大大小小的結(jié)石，左側(cè)大的為42×17mm，右側(cè)的38×30mm，周邊還有數(shù)個(gè)小結(jié)石，并伴有中至重度積水。這么復(fù)雜的腎結(jié)石若采取傳統(tǒng)開(kāi)刀取石術(shù)，損傷大出血多，不利于術(shù)后恢復(fù)。專家團(tuán)隊(duì)決定實(shí)施“雙腎結(jié)石經(jīng)皮腎鏡碎石微創(chuàng)取石術(shù)”，即在患者腰背部做一個(gè)3毫米的切口作為碎石取石的通道。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的手術(shù)，重達(dá)200克的結(jié)石被激光粉碎取出，手術(shù)全程出血很少，當(dāng)天就下地活動(dòng)，第二天就拔管出院了。陳先生及家人連聲贊嘆這一手術(shù)方式是如此神奇，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的呵護(hù)這般精心！

延伸服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患之間互信

為了更好的服務(wù)患者，世博高新醫(yī)院提出了“5+3+6工程”，按照閻敬武院長(zhǎng)要求，泌尿外科臨床醫(yī)學(xué)中心積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，即對(duì)病人進(jìn)行舒適服務(wù)、溫馨服務(wù)、延伸服務(wù)，為病人解疑釋惑，整個(gè)治療過(guò)程實(shí)現(xiàn)了全透明，增進(jìn)了醫(yī)患之間的互信。

除了在患者住院時(shí)進(jìn)行精心的醫(yī)療、護(hù)理外，科室加強(qiáng)了對(duì)患者的術(shù)后回訪，在護(hù)士長(zhǎng)付榮梅的辦公桌上，有一本厚重的隨訪筆記，護(hù)士們手寫(xiě)記錄了所有病人的身體康復(fù)情況，通過(guò)與他們電話交流，對(duì)患者出院之后的康復(fù)進(jìn)行指導(dǎo)，給出符合患者個(gè)體的科學(xué)合理的建議，真正實(shí)現(xiàn)了全面、全程、連續(xù)的診療服務(wù)。付榮梅護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“舒適服務(wù)、溫馨服務(wù)、延伸服務(wù)的實(shí)施，方便了我們對(duì)患者情況的了解，通過(guò)指導(dǎo)患者的術(shù)后護(hù)理，更利于他們的康復(fù)，也通過(guò)意見(jiàn)反饋，促進(jìn)我們改進(jìn)工作中的不足�！�

患者認(rèn)可，醫(yī)護(hù)人員最大榮譽(yù)

醫(yī)者父母心。除了在工作中對(duì)患者進(jìn)行無(wú)微不至的照顧，泌尿外科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)還積極救助家庭困難患者。2019年5月16日， 66歲的李阿姨出現(xiàn)左腰腹部絞痛，疼痛難以忍受，并伴有高熱寒戰(zhàn)。在當(dāng)?shù)厝�甲醫(yī)院接受體外沖擊波碎石，但效果不好。家人慕名來(lái)到世博高新醫(yī)院泌尿腎病科，經(jīng)楊群副院長(zhǎng)診斷確認(rèn)為“左側(cè)輸尿管下段結(jié)石并左腎積水并感染”，患者年齡大身體差，并且家庭條件不好，還沒(méi)有醫(yī)保。李阿姨的女兒家里經(jīng)濟(jì)狀況也很差，只能籌措有限的資金，從哈爾濱趕來(lái)淄博陪護(hù)老人，23個(gè)小時(shí)的火車(chē)車(chē)程，她只敢買(mǎi)一張硬座票。楊群副院長(zhǎng)得知此事后，與泌尿腎病科及手術(shù)室醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)了手術(shù)方案，在保證手術(shù)安全的前提下，想盡一切辦法節(jié)省費(fèi)用，減輕患者痛苦，最終決定以開(kāi)放手術(shù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“輸尿管鏡下氣壓彈道碎石術(shù)”。次日成功為李阿姨實(shí)施手術(shù)，手術(shù)順利，術(shù)中完整取出所有結(jié)石，術(shù)后當(dāng)天李阿姨就下床自由活動(dòng)，第二天李阿姨就安全的踏上了回哈爾濱的火車(chē)。

5月18日，返程之前，李阿姨的女兒不顧醫(yī)護(hù)人員的推辭，堅(jiān)持制作了一面刺繡錦旗送給泌尿腎病科全體醫(yī)護(hù)人員。

每逢中秋、春節(jié)泌尿外科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)都放棄休息，走訪慰問(wèn)家庭經(jīng)濟(jì)困難的患者，除了給與健康指導(dǎo)，還給他們送去節(jié)日的祝福。